Nunca subestimes la importancia de la retención de socios en gimnasios y clubes de fitness. Si logras que los socios sigan regresando durante más tiempo, obtendrás ingresos constantes y fiables. Y, en última instancia, aumentarás la rentabilidad de tu negocio.
Por supuesto, captar nuevos socios es importante para hacer crecer tu negocio de gimnasio. Pero es muy fácil distraerse centrándose únicamente en la adquisición de socios.
¿Quieres lograr un crecimiento a largo plazo y aumentar la rentabilidad? Invertir más tiempo y recursos en la retención de socios es esencial.
Cuanto más tiempo permanezcan los socios contigo, más ingresos generarás a partir de ellos. Así, verás un mayor valor de vida del socio y reducirás la necesidad de captar constantemente nuevos miembros, lo cual puede resultar costoso.
En este artículo, exploraremos la importancia de la retención de socios y revelaremos 11 formas prácticas de aumentarla en todo tu negocio.
¡Vamos a ello!
¿Por qué es importante la retención de socios en la industria del fitness?
Como operador de un gimnasio, es importante centrarse en la retención de socios. Cuando los socios permanecen contigo durante más tiempo, obtendrán resultados constantes. ¡Y tú verás ingresos constantes!
En la industria del fitness en España, la competencia es feroz. Especialmente, ya que el 51 % de los operadores de gimnasios que enfrentan competencia reportan que los socios están cambiando a la competencia.
Nunca ha sido tan importante dedicar tiempo a centrarse en la retención de socios en gimnasios.
Captar un nuevo socio puede costar entre 5 y 25 veces más que mantener a uno existente. Y si logras aumentar las tasas de retención en un 5 %, los beneficios podrían crecer entre un 25 % y un 95 %.
Por lo tanto, si reduces el número de socios que se van (deserción) y aumentas el tiempo que permanecen (retención), incrementarás el valor de vida del socio. Y reducirás la necesidad de gastar cantidades significativas en atraer nuevos miembros.
Además, los socios que permanecen más tiempo y aprovechan su membresía tienen más probabilidades de ver los beneficios de trabajar de manera constante hacia sus objetivos de fitness. ¡Así, tendrás más socios satisfechos dispuestos a participar en tu programa de referidos y promocionar tu negocio por ti!
¿Cuál es la clave para la retención de socios?
Respuesta corta: las visitas. La clave para la retención de socios en los gimnasios son las visitas. ¿Por qué? Porque los socios que visitan regularmente permanecerán más tiempo en tu gimnasio.
¿Con qué frecuencia debería visitar un socio? No existe una respuesta mágica sobre el número ideal de visitas que un socio necesita.
Para quienes son nuevos en el ejercicio, una visita a la semana es suficiente para empezar a crear un hábito. Para otros, 2-3 visitas a la semana serán alcanzables. Crear un hábito alcanzable es esencial y será diferente para cada socio.
Sigue animando a los socios a acudir a su próxima visita. Un punto de partida sencillo es añadir mensajes de celebración por correo electrónico en su recorrido de incorporación. Envíalos cuando los socios alcancen hitos clave de visitas.
¿Cómo puedes influir positivamente en la retención de socios?
La importancia de la retención de socios en gimnasios y clubes de fitness está clara. Sin embargo, el 89 % de los operadores de gimnasios afirman que la retención es un desafío.
De ese 89 % que enfrenta algún tipo de desafío en retención, el 70 % no sabe cuál es su tasa de retención actual. En comparación, del 11 % que no tiene problemas de retención, el 44 % desconoce en qué cifra se encuentra este indicador de rendimiento.
Conocer tu tasa de retención, o la tasa de deserción (u otro indicador equivalente), puede ayudarte a sentirte en control y gestionar la retención de manera efectiva.
Comienza por:
- Rastrear las visitas
- Medir la duración de las estancias
- Medir la duración de la membresía
Y así tendrás la información necesaria para influir en la retención de socios.
Seguimiento de la duración de la estancia y de la membresía
Los socios que visitan regularmente permanecerán más tiempo contigo. Mantén a los socios motivados y comprometidos, y aumentarás tanto la duración de las estancias como de las membresías en tu negocio de fitness:
- Duración de la estancia = el tiempo entre la incorporación de un socio y su última visita
- Duración de la membresía = el tiempo entre la incorporación de un socio y la cancelación de su membresía
Seguimiento de las visitas
Cuando un socio deja de acudir, es probable que cancele su membresía en las semanas o meses siguientes. Intervén y recupera a estos socios en riesgo, y verás cómo disminuye la deserción y aumenta la retención.
Contar con datos precisos de las visitas es fundamental para volver a involucrar a los socios que han dejado de acudir.
Sin datos de visitas, es más fácil perder socios, ya que resulta imposible saber cuándo un socio ha dejado de visitar el gimnasio.
Cómo aumentar la precisión y la exhaustividad de los datos de visitas
- Haz que sea fácil para los socios registrarse utilizando códigos QR dinámicos generados a través de la app de socios de tu gimnasio y emplea equipos de control de acceso que se integren con tu software de gestión de gimnasio.
- Forma a todo tu equipo sobre la importancia de rastrear las visitas y cómo esto ayuda a aumentar la retención (y, por tanto, los ingresos).
- Elige un software de gestión de gimnasios con funciones de retención. Los hábitos de visita de cada socio deben poder identificarse fácilmente, de modo que puedas actuar cuando cambien los patrones de asistencia.
- Recompensa a los socios por su fidelidad utilizando los datos de visitas para el seguimiento. Esto puede incluir establecer metas y premiar a los socios que las alcancen. Por ejemplo, traer a un amigo al alcanzar 25 visitas o recibir una camiseta exclusiva al llegar a 150 visitas.
11 estrategias para aumentar la retención de socios en gimnasios
¿Cómo puedes aumentar la retención de socios en tu gimnasio? Sigue estas 11 estrategias de retención para incrementar la fidelidad de los socios y la rentabilidad de tu negocio:
1. Mejora tu proceso de incorporación
Las investigaciones sugieren que hasta un 63 % de los nuevos socios de gimnasios dejan de asistir en los primeros 3 meses desde su incorporación.
El porcentaje puede variar en tu negocio, pero esta estadística demuestra que ayudar a los nuevos socios a adquirir el hábito de asistir desde el inicio es vital.
Revisa tu proceso de incorporación de socios. Acompaña a los nuevos miembros en el recorrido óptimo contigo.
Analiza el tipo de sesión de inducción que ofreces y cómo puedes aprovechar correos electrónicos y mensajes SMS automatizados enviados en el momento más adecuado para cada socio.
Tu objetivo debe ser ayudar a los socios a mantenerse en el camino para alcanzar sus metas y crear el hábito de asistir regularmente.
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2. Solicita y actúa sobre los comentarios
Nunca subestimes el impacto que los comentarios pueden tener en la retención de socios.
Desde el inicio del proceso de incorporación, crea una cultura centrada en la retroalimentación. Anima y da la bienvenida a los comentarios, haciendo que sea responsabilidad de todos buscarlos.
Cuando los socios proporcionen comentarios, demuestra que los has escuchado. Muestra empatía. Explica las acciones que estás tomando y, cuando no puedas cumplir una solicitud, contacta al socio y hazle saber que su opinión ha sido escuchada.
Compartir públicamente los comentarios (y lo que has hecho a raíz de ellos) te ayuda a dedicarles tiempo y muestra a los socios que dar su opinión vale la pena.
Recuerda celebrar los comentarios positivos, para comprender qué está funcionando bien, al igual que identificar áreas de mejora.
Premia a los socios por asistir
¡A todos les gusta ser recompensados! Y cada vez estamos más acostumbrados a recibir recompensas: por fidelidad en supermercados y tiendas, por alcanzar objetivos de fitness usando dispositivos wearables, por cumplir metas en el trabajo… ¡y la lista continúa!
Tener un programa de recompensas vinculado a las visitas puede ayudar a motivar a los socios a mantener el hábito de entrenar. Algunas ideas incluyen:
- Enviar un correo electrónico de celebración cuando un socio alcance un hito de visitas (por ejemplo, 100 visitas)
- Entregar premios por alcanzar hitos de visitas (por ejemplo, una botella de agua por 25 visitas, una toalla por 100 visitas, una camiseta exclusiva por 250 visitas, etc.)
- Destacar a los socios cuando alcanzan sus hitos de visitas y logran sus objetivos a través de tus canales en redes sociales
4. Ayuda a los socios a establecer objetivos y hacer seguimiento de su progreso
Muchos gimnasios ayudan a los socios a establecer objetivos durante sus sesiones de inducción e incorporación. Ve más allá de esto: ayuda a los socios a hacer seguimiento de su progreso y a revisar sus objetivos a lo largo de su tiempo contigo.
Asegúrate de que los objetivos sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo.
Debe ser fácil para los socios registrar y seguir su progreso. Considera añadir una sesión de seguimiento con un entrenador personal para revisar los objetivos después de unas 6 semanas aproximadamente.
5. Contrata y retén al equipo adecuado
Al contratar personal para tu gimnasio, puedes influir positivamente en la retención de socios.
Atrae, retén y motiva a las personas adecuadas en todo tu negocio, y estarás en mejor posición para crear conexiones duraderas con los socios.
Las investigaciones muestran el impacto que el personal puede tener en los socios y la retención:
- El 90 % de los socios valoran la comunicación con los miembros del personal
- Cada 2 interacciones que el personal de fitness tiene con un socio en un mes, resultan en 1 visita adicional el mes siguiente
- Aquellos clasificados como promotores en encuestas de Puntuación neta de promotores mencionan frecuentemente al personal en sus respuestas
6. Ofrece entrenamiento personal y programas
Trabajar con un entrenador personal puede aumentar la frecuencia de visitas de un socio, influir en su progreso y mejorar la retención.
Un estudio de 2017 encontró que los socios que realizaron 4 o más sesiones de entrenamiento personal en los últimos 3 meses:
- Visitaron el gimnasio con mayor frecuencia (el 83,5 % asistió al menos 1 vez a la semana frente al 72,3 % de quienes no tuvieron sesiones de entrenamiento personal)
- Reportaron más progreso en sus objetivos de fitness y pérdida de peso, hicieron nuevos amigos y asistieron con la frecuencia planificada en comparación con quienes no tuvieron sesiones de entrenamiento personal
- Cancelaron su membresía a una tasa menor (15,2 % de cancelación por cada 1.000 socios al mes frente al 21,4 % de quienes no tuvieron sesiones de entrenamiento personal)
Ayuda a tus entrenadores personales a guiar eficazmente a los socios con el apoyo adecuado para aumentar la retención.
7. Anima a los socios a socializar entre ellos
En un mundo donde las personas trabajan de forma remota y socializan en línea, acudir al gimnasio ayuda a los socios a conocer gente nueva en la vida real. Si los socios se sienten parte de una comunidad, es menos probable que abandonen el gimnasio.
Busca maneras de animar a los socios a interactuar y conocerse entre ellos.
El ejercicio en grupo es un excelente punto de partida. ¿Por qué? Porque los participantes de clases grupales que asisten una vez a la semana tienen un 20 % más de probabilidades de ser socios leales que quienes van 3 veces a la semana y solo entrenan en la sala de máquinas.
Otras ideas para crear comunidad en tu gimnasio y convertirlo en un lugar social incluyen:
- Eventos como concursos y noches con DJ
- Desafíos de fitness
- Promociones de “trae a un amigo”
- Pases de invitado gratuitos
8. Revisa los tipos de membresía y los precios
Cuando los socios cancelan, el 86 % de los operadores de gimnasios al menos en ocasiones registra los motivos de la baja. Y, entre estos operadores:
- El 45 % afirma que con mucha o bastante frecuencia escucha que los socios no pueden permitirse la membresía debido al aumento del coste de vida
- El 33 % afirma que con mucha o bastante frecuencia escucha que los socios no pueden permitirse la membresía debido a la pérdida de empleo
Dado que el coste es un problema para muchos socios, merece la pena revisar periódicamente tus contratos y la estrategia de precios del gimnasio.
Ofrece las opciones adecuadas y permite que los socios cambien de plan para reducir las cancelaciones. Asegúrate de ser competitivo y de que los socios comprendan el valor de su membresía.
Si el coste es un problema para un socio:
- Sugiere un plan más económico que se adapte mejor a sus necesidades según sus hábitos de uso (por ejemplo, si su membresía incluye clases que no utiliza, sugiere un plan solo de gimnasio)
- Permite que los socios elijan qué beneficios quieren con una opción básica solo de gimnasio y añade extras opcionales para clases, sesiones de entrenamiento personal, cafés o batidos de tu cafetería, etc.
- Ofrece una promoción durante un periodo determinado
- Ofrece una congelación temporal de la membresía sin coste en determinadas circunstancias (manteniendo el contacto para seguir presente y preparar su regreso)
Las membresías mensuales sin permanencia y el acceso de pago por uso pueden ayudarte a captar socios que no quieren o no pueden comprometerse a un contrato a largo plazo.
Precios rentables para membresías de gimnasio
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Leer ahora9. Varía tu oferta
Si puedes renovar y ampliar tu oferta con regularidad, mantendrás a los socios comprometidos, motivados y con nuevos retos.
Ofrece nuevas clases. Añade entrenamiento personal en grupos reducidos. Invierte en nuevo equipamiento. Así, los socios sabrán que siempre encontrarán algo nuevo y atractivo que probar en tu gimnasio.
La app móvil de tu gimnasio también puede ayudarte a involucrar a los socios mediante planes de entrenamiento y nutrición.
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¡Ponte manos a la obra!10. Mantente en contacto con comunicaciones personalizadas
El email marketing para gimnasios puede ayudarte a captar la atención de los socios, incluso cuando no están contigo en persona.
Enfócate en ofrecer valor real con correos electrónicos oportunos y relevantes para cada socio. Esto animará a los socios a seguir abriendo e interactuando con tus mensajes.
La relevancia consiste en demostrar que comprendes a cada socio. Utiliza los datos de tu CRM de gimnasio para segmentar a los socios en grupos con intereses y características comunes, y para personalizar los mensajes que envías.
Tu software de marketing para gimnasios debe facilitar la creación, el envío y la programación de correos electrónicos. Personaliza estos mensajes para que sean impactantes y contribuyan a la retención.
11. Identifica y vuelve a involucrar a los socios en riesgo
La mayoría de los gimnasios tienen un porcentaje de socios que están “inactivos”, es decir, que no han visitado el gimnasio en los últimos 30 días.
Para aumentar la retención, mantén el número de socios inactivos lo más bajo posible. Esto significa intervenir antes de que sea demasiado tarde. Existen muchas formas de motivar a los socios y ayudarles a retomar el hábito de entrenar.
Todo comienza eligiendo una solución de software, como Xplor Resamania, que facilite ver cuándo cambian los hábitos de visita de un socio y se encuentra en riesgo de cancelar. Luego, selecciona el enfoque adecuado para volver a involucrar a los socios con alto riesgo antes de que sea demasiado tarde.
Conclusión…
La importancia de la retención de socios en los gimnasios está clara. Si logras que más socios permanezcan durante más tiempo, aumentarás el valor de vida del socio. Y eso permitirá que tu negocio de gimnasio sea más rentable.
Las visitas son clave para aumentar la retención de socios. Ayuda a los socios a crear (y mantener) el hábito de asistir regularmente. Así, será más probable que permanezcan en tu negocio. Concéntrate en un número de visitas alcanzable, incluso si para algunos socios eso significa una vez a la semana.
¿Quieres aumentar la retención? Comienza por rastrear las visitas y presta atención a la duración de la estancia y de la membresía. Utiliza las estrategias que describimos en este artículo para influir positivamente en la retención.
Incrementar la retención de socios en gimnasios comienza con contar con el software de retención adecuado. Un ejemplo de ello es Xplor Resamania.
Por Alfons Sancho Key Account Manager
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First published: 23 marzo 2026
Written by: Alfons Sancho